東吳大學教師授課計劃表

檔案產生時間：2022/3/4 下午 08:10:27
本表如有異動，於4小時內自動更新
一、課程基本資料 Course Information
科目名稱 Course Title：
(中文)服務設計與創新
(英文)SERVICE DESIGN AND INNOVATION		 開課學期 Semester：110學年度第2學期
開課班級 Class：企碩專一
授課教師 Instructor：林建州 LIN, JIEN-JOU
科目代碼 Course Code：WBA85901 單全學期 Semester/Year：單 分組組別 Section：
人數限制 Class Size：25 必選修別 Required/Elective：選 學分數 Credit(s)：3
星期節次 Day/Session： 前次異動時間 Time Last Edited：111年01月13日21時19分
企業管理學系(碩士在職專班)基本能力指標 Basic Ability Index
編號
Code		 指標名稱
Basic Ability Index		 本科目對應之指標
Correspondent Index		 達成該項基本能力之考評方式
Methods Of Evaluating This Ability
1瞭解企業經營的實務與制度
Understanding business administration in practice and system.		●》課堂討論與表現
》報告(含個人或小組、口頭或書面、專題、訪問、觀察等形式)
》實作(含分組演練/合作等)
》資料蒐集與分析
2瞭解企業管理的技術與知識
Understanding business administration and management in managerial technique and method.		●》課堂討論與表現
》報告(含個人或小組、口頭或書面、專題、訪問、觀察等形式)
》實作(含分組演練/合作等)
》資料蒐集與分析
3瞭解人的行為
Understanding the human behavior.		●》課堂討論與表現
》實作(含分組演練/合作等)
》資料蒐集與分析
4培養邏輯思考能力
Ability of analysis and logic thinking.		●》課堂討論與表現
》報告(含個人或小組、口頭或書面、專題、訪問、觀察等形式)
》作業成績
》實作(含分組演練/合作等)
》資料蒐集與分析
5培養團隊合作能力
Abilities of coordination and cooperation in teamwork.		●》課堂討論與表現
》報告(含個人或小組、口頭或書面、專題、訪問、觀察等形式)
》實作(含分組演練/合作等)
6強化問題分析與解決能力
Ability of problem analyzing and solving.		●》報告(含個人或小組、口頭或書面、專題、訪問、觀察等形式)
》實作(含分組演練/合作等)
》資料蒐集與分析
7表達能力
Ability of communication and expression.		  
8培養創新管理能力
Ability of innovation management.		●》課堂討論與表現
》報告(含個人或小組、口頭或書面、專題、訪問、觀察等形式)
》作業成績
》實作(含分組演練/合作等)
9建立國際觀與全球化視野
Ability of establishing the international perspective and global view.		  
二、指定教科書及參考資料 Textbooks and Reference
(請修課同學遵守智慧財產權，不得非法影印)
●指定教科書 Required Texts
於參考書目（下一欄）中選擇要點講授。
●參考書資料暨網路資源 Reference Books and Online Resources
References:
1. 顧志遠/薄榮薇, 服務業系統設計與作業管理, 三版, 華泰文化
2. 歐素華/葉毓君, 服務創新, 華泰文化
3. 何應欽，供應鏈設計與管理, 二版, 華泰文化
三、教學目標 Objectives
1．學習服務設計與作業管理要點
2. 學習服務資源規劃, 場址選擇, 場所布置, 程序設計及自動化等重要主題
3. 由各種專業討論的過程中建立對服務管理的專業能力。
4. 學習服務業的各種創新模式
1. To learn the knowledge and theories of operation management in service industry.
2. To learn the important topics: resources planning, selection of location ,facility layout, automation, etc.
3. To develop expertise by study cases in various management scenarios and real world examples.
4. Study the various models of service innovation.
四、課程內容 Course Description
●整體敘述 Overall Description
This course will focus on knowledge, theory and methods that facilitate effective decision-making in supply chains and logistics networks. You will gain insights from case study and logical inference in various real world scenarios. The covered topics and learning activities are listed in the weekly schedule.
●分週敘述 Weekly Schedule
週次 Wk 日期 Date 課程內容 Content 備註 Note

1

 2/24 課程簡介
  　

2

 3/3 服務業的本質與特性  　

3

 3/10 服務業的本質與特性  　

4

 3/17 服務系統設計與作業管理  　

5

 3/24 服務系統設計與作業管理  　

6

 3/31 學術交流周 (無上課)  　

7

 4/7 服務資源規劃  　

8

 4/14 服務資源規劃  　

9

 4/21 服務場址選擇  　

10

 4/28 分組報告  　

11

 5/5 服務場所布置  　

12

 5/12 服務程序設計  　

13

 5/19 服務自動化  　

14

 5/26 服務後勤作業管理  　

15

 6/2 服務創新  　

16

 6/9 服務創新  　

17

 6/16 學期報告  　

18

 6/23 學期報告與課程總結  　
五、考評及成績核算方式 Grading
配分項目 Items 次數 Times 配分比率 Percentage 配分標準說明 Grading Description
分組報告360% 
作業220% 
課堂討論 20%課堂討論與出席
配分比率加總 100%  
六、授課教師課業輔導時間和聯絡方式 Office Hours And Contact Info
●課業輔導時間 Office Hour
週二 3:30-5:00
●聯絡方式 Contact Info
研究室地點 Office：3416 EMAIL：linjj@scu.edu.tw
聯絡電話 Tel：Ext. 3671 其他 Others：
七、教學助理聯絡方式 TA’s Contact Info
教學助理姓名 Name 連絡電話 Tel EMAIL 其他 Others
八、建議先修課程 Suggested Prerequisite Course
九、課程其他要求 Other Requirements
十、學校教材上網、數位學習平台及教師個人網址 University’s Web Portal And Teacher's Website
學校教材上網網址 University’s Teaching Material Portal：
東吳大學Moodle數位平台：http://isee.scu.edu.tw
學校數位學習平台 University’s Digital Learning Platform：
☑東吳大學Moodle數位平台：http://isee.scu.edu.tw
☑東吳大學Tronclass行動數位平台：https://tronclass.scu.edu.tw
教師個人網址 Teacher's Website：
其他 Others：
十一、計畫表公布後異動說明 Changes Made After Posting Syllabus