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一、課程基本資料 Course Information
科目名稱 Course Title： (中文)消費者行為研討 (英文)SEMINARS ON CONSUMER BEHAVIOR		開課學期 Semester：110學年度第2學期 開課班級 Class：企碩二
授課教師 Instructor：林陽助 LIN, YANG-CHU
科目代碼 Course Code：MBA74101	單全學期 Semester/Year：單			分組組別 Section：
人數限制 Class Size：30	必選修別 Required/Elective：選			學分數 Credit(s)：3
星期節次 Day/Session： 三234	前次異動時間 Time Last Edited：110年12月13日15時43分
企業管理學系碩士班基本能力指標 Basic Ability Index
編號 Code 指標名稱 Basic Ability Index 本科目對應之指標 Correspondent Index 達成該項基本能力之考評方式 Methods Of Evaluating This Ability 1 瞭解企業經營的實務與制度 Understanding business administration in practice and system ● 》出缺席狀況 》課堂討論與表現 》報告(含個人或小組、口頭或書面、專題、訪問、觀察等形式) 》作業成績 》紙筆測驗 》實作(含分組演練/合作等) 》團隊參與 2 瞭解企業管理的技術與方法 Understanding business administration and management in managerial technique and method ● 》出缺席狀況 》課堂討論與表現 》報告(含個人或小組、口頭或書面、專題、訪問、觀察等形式) 》作業成績 》紙筆測驗 》實作(含分組演練/合作等) 》團隊參與 3 瞭解人的行為 Understanding the human behavior ● 》出缺席狀況 》課堂討論與表現 》報告(含個人或小組、口頭或書面、專題、訪問、觀察等形式) 》作業成績 》實作(含分組演練/合作等) 》團隊參與 4 分析與邏輯思考能力 Ability of analysis and logic thinking     5 團隊合作能力 Abilities of coordination and cooperation in teamwork ● 》出缺席狀況 》課堂討論與表現 》報告(含個人或小組、口頭或書面、專題、訪問、觀察等形式) 》作業成績 》紙筆測驗 》實作(含分組演練/合作等) 》團隊參與 6 發掘與解決問題的能力 Ability of problem exploring and solving ● 》出缺席狀況 》課堂討論與表現 》報告(含個人或小組、口頭或書面、專題、訪問、觀察等形式) 》作業成績 》紙筆測驗 》實作(含分組演練/合作等) 》團隊參與 7 表達能力 Ability of communication and expression ● 》出缺席狀況 》課堂討論與表現 》報告(含個人或小組、口頭或書面、專題、訪問、觀察等形式) 》作業成績 》紙筆測驗 》實作(含分組演練/合作等) 》團隊參與 8 創造力 Creativeness     9 建立國際觀與全球化視野 Ability of establishing the international perspective and global view
二、指定教科書及參考資料 Textbooks and Reference (請修課同學遵守智慧財產權，不得非法影印)
●指定教科書 Required Texts 主要教科書：1.林建煌 (2019)，消費者行為 (六版)，華泰。 參考教材：1Blackwell, R. D., Miniand, P. W. and Engel, J. F., 2015, Consumer Behavior ●參考書資料暨網路資源 Reference Books and Online Resources 期參考書資料暨網路資源 Reference Books and Online Resources 期刊文獻A：七、期刊文獻： A:1.Why Do People Shop？ Journal of Marketing 1972(October) p46-59. Tauber, Edward M. 2. 侯嘉政傅柏霖品,(2008)涉入與品牌涉入對品牌忠誠度之影響－以數位相機為例，行銷評論第5卷1期p27-56。 3.林隆儀.許慶珍(2007) 參考群體與消費態度在消費動機對購買意圖影響的干擾效果－以老年消費者購買保健食品為例, 行銷評論第4卷4期p421-448。 4.周中理,陳正體驗行銷策略、顧客關係管理與行銷績效關係模式研究－台灣旅館業之驗證, 行銷評論第4卷3期p339-364。 *品牌延伸 5.顧萱萱.張重昭(1999),產品線延伸策略對母產品及競爭產品影響之研究-消費者選擇取向,管理學報,第16 卷,第2期,頁349-377。 6.張重昭.王敏容(2002),品牌認同.所有權與產品線延伸策略對消費者行為之影響,第52期,頁113-144。 *參考價格 7.張重昭.謝千之(2000),產品資訊.參考價格與之決品質對消費者行為之影響, 企業管理學報,第47期,頁161-190。 8.張重昭.周宇貞.張心儀(2006), 促銷價格標示方式與參考價格對消費者行為之影響,管理學報,第23卷,第2期,頁209-226。*網路消費行為 9.張重昭.黃麗霞.周宇貞(2006), 消費者個人因素與訊息特性對電子郵件反應行為之影響,管理學報,第25卷,第2期,頁109-118。 10.王凱.王存國.范錚強(2006), 線上環境中廣告情境呈現與執行手法對廣告效果的影響：廣告變化.訊息訴求與導引效果, 資訊管理學報,第12卷,第3期,頁1-28。*廣告中介模式 11.葉明義.陳志賢(1999), 以廣告態度中介模式驗證比較性廣告效果,管理學報,第16卷,第1期,頁1-19。 12.練乃華.留淑芳(2003), 廣告圖片效果態度中介模式之研究,管理評論,第22卷,第4期,頁35-55。 13.張威龍,林泰安(2006), 消費者自我概念、物質傾向與流行焦慮關係之研究：以台灣技職校院學生為例,行銷評論第3卷3期p349-387。 。14.池文海.張書豪(2006),商店關係投資與滿意度:寂寞感之多層次干擾效果,台大管理論叢第16卷,第2期,頁1-28。 15. 廖淑伶;沈永正;朱家賢,(2008), 提醒式衝動購買決策－特性及促銷、產品與人格因子的影響,交大管理學報第28卷第2期,頁131-162。 16.消費行為模式之理論探討與實務涵意（上）企銀季刊第20卷第2期。 17.消費行為模式之理論探討與實務涵意（下）企銀季刊第20卷第3期。 18.李元恕、賴心怡(2007)企業贊助對消費者品牌態度之影響行銷評論， 年第4 卷，第2 期，頁187-220 19. 余泰魁、 林益民(2002)情境擾動影響電子商店購物行為之研究資訊管理展望 第 4 卷 第 1 期頁97-115。 20. 吳金山.鄭菲菲.林信惠(2005), 框架效應對電子商務採購行為意圖影響之研究, 資訊管理學報,第12卷,第3期,頁131-157。 B: 18.Holbrook, "What is Consumer Behavior?" JCR, 14, (June,1987). 19.Sirgy, "Self-Concept in Consumer Behavior: A Critical Review," JCR, 9(Dec 1982), pp.287-300. 20.Zaichkowsky, "Measuring The Involvement Construct" Journal of Consumer Research, Vol.12 (Dec 1985), pp.341-351. 21.Zaichkowsky, "Conceptualizing Involvement," Journal of Advertising, Vol 15, No.2, 1986, pp.4-34. 22.Laurent and Kapferer, "Measuring Consumer Involvement Profiles," Journal of Marketing Research Vol.22 (Feb 1985), pp.41-53. 23.Rothschild and Gaidis, "Behavioral Learning Theory: Its Relevance to Marketing and Promotions," JM, 45, (Spring 1981), pp.70-8. 24.Kassarjian, "Personality and Consumer Behavior: A Review," Journal of Marketing Rearch, Vol.8(Nov 1971), pp409-18. 25.Wells, "Psychographics: A Critical Review," JMR, 12(May 1975), pp.196-213. 26.Bartos, "What Every Marketer Should Know About Women," Harvard Business Review (May-June 1978), pp.73-85. 27.Bearden and Etzel, "Reference Group Influence on Product and Brand Purchase Decisions, "JCR, 9(Sep 1982). 28.Belk, "Situational Variables and Consumer Behavior," JCR, 2(Dec 1975), pp157-64. 29.Ursic, "Consumer Decision Making－Fact or Fiction? Comment", Journal of Consumer Research, Vol.7 (Dec 1980), pp.331-334.
三、教學目標 Objectives
一、 課程教學目標：消費者行為是有關消費者取得、消費使用及處置產品或勞務的活動。本課程主要從行為科學的觀點來瞭解、解釋與預測人類行為，旨在建立學生如何善加運用這些原理原則，以解決有關消費上的行為問題。並且深入探討許多影響顧客行為的因素，例如：人群影響、群體動態、社會階層與文化因素等在個人的購買動機和行為上的影響。課程內容涵蓋： 1. 市場與消費者。 2. 影響消費者行為之環境因素，包括文化、倫理價值觀、社會階層與地位、他人之影響、家庭與家計單位之影響及情境影響因素。 3. 消費者之個別差異，包括消費者在資源、涉入程度、知識、態度、及在人格、價值觀、生活型態上之差異。 4. 消費者之心理過程，包括資訊處理、學習以及其如何影響態度與行為。 5. 消費者決策過程與行為，包括決策過程、需求與問題之確認、尋求、可行方案評估、購買及購買後行為。 6. 消費者主義與社會責任。
Consumer behavior is the activities about how does a consumer to consume, obtain, use, and dispose of goods or services. This course attempts to realize, explain and predict human behavior from the viewpoint of behavioral science. The aim of this course is to enable students to apply these theories and principles to solve the problems relevant to consumer behavior. It also explores the antecedents of consumer behavior, such as people influence, group movement, social level, culture factor, etc. The contents of this course include: 1. Market and consumer. 2. Environmental Antecedents of consumer behavior, such as culture, ethics, social level and hierarchy, other people influence, family and households. 3. Individual characteristics, e.g. personal resource, involvement, knowledge, attitude, personnel, values and Lifestyle. 4. Consumer physical process, including information process, learning, and other influences. 5. Consumer decision making process and behavior of consumption, including decision making process, demand and problem comfirmation, seeking, alternatives evaluation, purchasing and after purchasing behavior. 6. Consumerism and social responsibility.
四、課程內容 Course Description
●整體敘述 Overall Description 二、課程大綱:消費者行為乃在研究消費者的購買行為，是行銷工作的重心。行銷人員 必須探討和瞭解消費者行為，才能做好行銷和促銷的工作。因為沒有消費者 的購買和消費，則一切產品的生產和勞務的提供也將徒勞無功。因此，行銷 工作必須以研究消費者行為作為起點。然而，消費者行為的形成，乃包括個 體心理基礎和環境交互作用的結果。本書即以個體行為基礎，如動機、知覺 、學習、態度、人格等；人際影響如兩人互動、群體關係、家庭決策等；和 情境狀態如社會階層、文化因素、組織環境等，作為探討消費行為的依據。 本課程之設計主要是透過個案研討，讓學生整合過去己有之學科知識， 在活潑與虛擬環境中自然學習消費者行為理論與應用。 故本課程有以下教學目的： 一. 建立學習者對於消費者行為知識之瞭解，並藉由實務研討培養 學生獨立思考能力，訓練未來能獨當一面的行銷專業人員。 二. 對於消費者行為知識之探討，進行理論解說與推敲，培養學生 面對問題有搜集資訊及解決問題能力。
●分週敘述 Weekly Schedule 週次 Wk 日期 Date 課程內容 Content 備註 Note 1 2/23 1.消費者行為與消費者研究  　 2 3/2 2.消費者分析如何影響企業策略  　 3 3/9 3.消費者決策過程  　 4 3/16 4.購前程序：需要確認、搜尋與評估  　 5 3/23 5.購買  　 6 3/30 6.購後程序：消費與評估  　 7 4/6 7.人口統計變數、心理變數人格  　 8 4/13 8.消費者動機  　 9 4/20 9.消費者知識  　 10 4/27 10.消費者意圖、態度、信念及情感  　 11 5/4 11.文化、種族與社會階層 個案簡報 3  　 12 5/11 12.家庭與家計單位的影響因素 個案簡報 4  　 13 5/18 13群體與人員影響力  　 14 5/25 14.進行接觸  　 15 6/1 15.形成消費者意見  　 16 6/8 16.協助消費者去記憶  　 17 6/15 期末報告  　 18 6/22 期末報告

五、考評及成績核算方式 Grading

配分項目 Items 次數 Times 配分比率 Percentage 配分標準說明 Grading Description 平時作業 1 10% 整組期末報告或個人書目閱讀報告50﹪，平時上課參與及個人期刊文獻報告50﹪。 報告 3 35%   分組作業 3 35%   課堂討論 15 20%   配分比率加總 100%

六、授課教師課業輔導時間和聯絡方式 Office Hours And Contact Info

●課業輔導時間 Office Hour 星期五下午13:30-16:30

●聯絡方式 Contact Info 研究室地點 Office：R3210 EMAIL：linyc@scu.edu.tw 聯絡電話 Tel：23111531ext3424 其他 Others：

七、教學助理聯絡方式 TA’s Contact Info

教學助理姓名 Name 連絡電話 Tel EMAIL 其他 Others 劉羽淳 0223111531轉3424

八、建議先修課程 Suggested Prerequisite Course

無

九、課程其他要求 Other Requirements

十、學校教材上網、數位學習平台及教師個人網址 University’s Web Portal And Teacher's Website

學校教材上網網址 University’s Teaching Material Portal： 東吳大學Moodle數位平台：http://isee.scu.edu.tw

學校數位學習平台 University’s Digital Learning Platform： ☑東吳大學Moodle數位平台：http://isee.scu.edu.tw ☐東吳大學Tronclass行動數位平台：https://tronclass.scu.edu.tw

教師個人網址 Teacher's Website：

其他 Others：

十一、計畫表公布後異動說明 Changes Made After Posting Syllabus