檔案產生時間：2022/3/4 下午 07:54:30
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一、課程基本資料 Course Information
科目名稱 Course Title： (中文)顧客關係管理 (英文)CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT		開課學期 Semester：110學年度第2學期 開課班級 Class：巨資三Ａ
授課教師 Instructor：于仁凌 YUJEN-LING
科目代碼 Course Code：BDM31901	單全學期 Semester/Year：單			分組組別 Section：
人數限制 Class Size：70	必選修別 Required/Elective：選			學分數 Credit(s)：3
星期節次 Day/Session： 三789	前次異動時間 Time Last Edited：110年11月30日17時21分
巨量資料管理學院基本能力指標 Basic Ability Index
編號 Code 指標名稱 Basic Ability Index 本科目對應之指標 Correspondent Index 達成該項基本能力之考評方式 Methods Of Evaluating This Ability 1 商學、管理與統計基礎能力 Basic abilities of business, management and statistics ● 》資料蒐集與分析 》團隊參與 》學習綜合表現 2 邏輯思考與解決問題能力 Abilities to think logically and to resolve problems ● 》作業成績 》資料蒐集與分析 3 資料分析與實務應用能力 Integration ability on data analysis and practical application ● 》作業成績 》資料蒐集與分析 4 溝通與表達能力 Communication and self-expression abilities ● 》課堂討論與表現 》報告(含個人或小組、口頭或書面、專題、訪問、觀察等形式) 5 資訊科技應用能力 Applied information technology ability     6 程式演算能力 Programming abilities     7 跨領域整合創新能力 Interdisciplinary innovation abilities.     8 巨量資料處理與應用能力 Abilities to analyze big data and develop its applications.
二、指定教科書及參考資料 Textbooks and Reference (請修課同學遵守智慧財產權，不得非法影印)
●指定教科書 Required Texts 書名:顧客關係管理(第七版) 書號:0804106／徐茂練　 ●參考書資料暨網路資源 Reference Books and Online Resources
三、教學目標 Objectives
講解顧客關係管理基本架構的形成，並對架構實際落實的方式給予具體個案的對照對比和剖析說明，特別在這後疫情時代。並融合當今顯學-巨量資料與人工智慧的技術潮流，整合科技管理、資訊管理、行銷管理、策略管理等方面的知識， 再輔以行為經濟學的概念與認知心理學的有趣實驗，讓學生對新時代新型態的客戶關係管理能達到理論與實務並重的目標。
To teach the fundamental structure of CRM and how to implement the idea by cases study from relative field,Especially after covid-19 era.Added an enormous vogue of the day-Big data and AI technology, integrate tooling、information、marketing、strategy of management knowledge and the concept of behavior economics with cognitive psychology's interesting experiments involved, that make students much comprehension of theory and practical world.
四、課程內容 Course Description
●整體敘述 Overall Description 1.Theory & Case study，達到理論與實務並重。 2. 後疫情時代下的CRM新架構!(涵蓋策略面、執行面、技術面與制度面。) 3 企業案例與每章節個案相呼應，可清楚了解企業與顧客如何建立與維持良好關係。 4.邀請業界業師分享最新產業趨勢及因應戰略。 5.數十年來的客戶關係管理在當今AI新世紀型態的變革。
●分週敘述 Weekly Schedule 週次 Wk 日期 Date 課程內容 Content 備註 Note 1 2/23 CRM架構(一) vs 「隨經濟」  　 2 3/2 CRM架構(二) vs 厚數據+微品牌  　 3 3/9 專題製作-各組專題說明與使用工具示範 Text miming 4 3/16 CRM發展(一) vs 混沌理論  　 5 3/23 CRM發展(二) vs 新零售  　 6 3/30 Case study  　 7 4/6 Case study-問答式詰問 各組交叉詰問 8 4/13 CRM運用(一) vs 消費心理學+認知心理學  　 9 4/20 專家講座 產業業師 10 4/27 期中報告  　 11 5/4 各組專題解析&期中考 試題作答 12 5/11 BI_商業決策報告  　 13 5/18 行為經濟學 vs 人性效應  　 14 5/25 CRM運用(二) vs 消費趨勢  　 15 6/1 新科技新型態與360度消費者面貌  　 16 6/8 專家講座 產業業師 17 6/15 期末報告  　 18 6/22 期末報告總評

五、考評及成績核算方式 Grading

配分項目 Items 次數 Times 配分比率 Percentage 配分標準說明 Grading Description 平時作業 1 30% case study(分組) 期中考 1 40% 試題作答(個人) 期末報告 1 30% 期末總結報告具有商業應用價值(分組) 配分比率加總 100%

六、授課教師課業輔導時間和聯絡方式 Office Hours And Contact Info

●課業輔導時間 Office Hour 周四: :13:00 ~ 15:00

●聯絡方式 Contact Info 研究室地點 Office：系辦公室 EMAIL：zlyu@ms28.hinet.net 聯絡電話 Tel：0928-523356 其他 Others：

七、教學助理聯絡方式 TA’s Contact Info

教學助理姓名 Name 連絡電話 Tel EMAIL 其他 Others 郭庭瑄

八、建議先修課程 Suggested Prerequisite Course

無

九、課程其他要求 Other Requirements

十、學校教材上網、數位學習平台及教師個人網址 University’s Web Portal And Teacher's Website

學校教材上網網址 University’s Teaching Material Portal： 東吳大學Moodle數位平台：http://isee.scu.edu.tw

學校數位學習平台 University’s Digital Learning Platform： ☑東吳大學Moodle數位平台：http://isee.scu.edu.tw ☐東吳大學Tronclass行動數位平台：https://tronclass.scu.edu.tw

教師個人網址 Teacher's Website：

其他 Others：

十一、計畫表公布後異動說明 Changes Made After Posting Syllabus