檔案產生時間：2022/3/4 下午 08:11:26
本表如有異動，於4小時內自動更新

一、課程基本資料 Course Information
科目名稱 Course Title： (中文)國際物流與行銷業務管理 (英文)GLOBAL LOGISTIC AND SALES STRUCTURED APPROACH		開課學期 Semester：110學年度第2學期 開課班級 Class：企四Ａ
授課教師 Instructor：胡小鳳 HU, HASIO-FENG
科目代碼 Course Code：BBA37201	單全學期 Semester/Year：單			分組組別 Section：
人數限制 Class Size：40	必選修別 Required/Elective：選			學分數 Credit(s)：2
星期節次 Day/Session： 四AB	前次異動時間 Time Last Edited：111年01月14日15時58分
企業管理學系基本能力指標 Basic Ability Index
編號 Code 指標名稱 Basic Ability Index 本科目對應之指標 Correspondent Index 達成該項基本能力之考評方式 Methods Of Evaluating This Ability 1 瞭解企業經營的實務與制度 Understanding business administration in practice and system. ● 》課堂討論與表現 》報告(含個人或小組、口頭或書面、專題、訪問、觀察等形式) 》學習綜合表現 2 瞭解企業管理的技術與方法 Understanding business administration and management in managerial technique and method. ● 》課堂討論與表現 》報告(含個人或小組、口頭或書面、專題、訪問、觀察等形式) 》學習綜合表現 3 瞭解人的行為 Understanding the human behavior. ● 》出缺席狀況 》課堂討論與表現 》報告(含個人或小組、口頭或書面、專題、訪問、觀察等形式) 4 分析與邏輯思考能力 Ability of analysis and logic thinking. ● 》課堂討論與表現 》報告(含個人或小組、口頭或書面、專題、訪問、觀察等形式) 5 國際移動力 Global mobility ● 》課堂討論與表現 》報告(含個人或小組、口頭或書面、專題、訪問、觀察等形式) 》學習綜合表現 6 團隊合作能力 Abilities of coordination and cooperation in teamwork. ● 》課堂討論與表現 》報告(含個人或小組、口頭或書面、專題、訪問、觀察等形式) 》團隊參與 7 發掘與解決問題的能力 Ability of problem exploring and solving. ● 》課堂討論與表現 》報告(含個人或小組、口頭或書面、專題、訪問、觀察等形式) 》學習綜合表現 8 表達能力 Ability of communication and expression. ● 》課堂討論與表現 》報告(含個人或小組、口頭或書面、專題、訪問、觀察等形式) 9 創造力 Creativeness. ● 》課堂討論與表現 》報告(含個人或小組、口頭或書面、專題、訪問、觀察等形式) 》學習綜合表現
二、指定教科書及參考資料 Textbooks and Reference (請修課同學遵守智慧財產權，不得非法影印)
●指定教科書 Required Texts 1.逐鹿全球，新世代台商戰略4.0著作人：陳厚銘主筆（台灣行銷科學學會出版） 2.王者業務力（掌握最關鍵的6件事，業鎮就能輕鬆翻倍）作者：王正芬，曾國棟（商週出版）。 ●參考書資料暨網路資源 Reference Books and Online Resources
三、教學目標 Objectives
本課程旨在使受眾獲得全球範圍內的快速知識，例如客戶服務，呼叫中心和基本銷售技巧。 通過電話接聽方式，投訴處理以及角色扮演和演講，觀眾可以了解物流網絡如何滿足貿易商，進口商或出口商的需求。 它還介紹了區域經濟學與全球發展之間的聯繫。 綜上所述，觀眾可以通過全球快遞為未來的職業抱負做好充分的準備。
This course is designed to equip audiences with worldwide express knowledge, such as customer service, call center, and fundamental selling skills. Through telephone answering manners, complaint handling as well as role play and presentation, audiences get to learn how the logistics network is operating to fulfill the needs of traders, importers or exporters. It also introduces the linkage between regional economics and global development. Given above, audiences can be well prepared for future career aspiration with worldwide express.
四、課程內容 Course Description
●整體敘述 Overall Description
●分週敘述 Weekly Schedule 週次 Wk 日期 Date 課程內容 Content 備註 Note 1 2/24 國際快遞物流服務&產品介紹 國際快遞專家  　 2 3/3 客服基礎訓練: 客服發展介紹 客服角色與定位  　 3 3/10 客服基礎訓練: 客服流程解析 客服中心主要系統架構與說明  　 4 3/17 客服基礎訓練: 服務管理報表與服務指標(KPI)定訂  　 5 3/24 顧客服務品質個案報告 標準說辭規 評分標準設定 側聽評分 客服人員考核  　 6 3/31 學術交流週放假  　 7 4/7 行銷基本訓練: 電話行銷如何與客戶建力好關係 行銷流程與顧客關係管理  　 8 4/14 行銷基本: 客戶溝通技巧 客戶報怨處理  　 9 4/21 行銷基本訓練: 銷售個案演練 行銷績效指標與管理 　  10 4/28 行銷基本訓練: 銷售個案演練 行銷績效指標與管理新客戶開發  　 11 5/5 台北港參訪 海關功能 進出口報關  　 12 5/12 新客戶開發 跨境電商  　 13 5/19 期末報告(分組) 　  14 5/26 期末報告(分組)

五、考評及成績核算方式 Grading

配分項目 Items 次數 Times 配分比率 Percentage 配分標準說明 Grading Description 出席 14 20%   客服個案報告   20%   銷售個案報告   20%   課堂問題回答   20%   筆試   20%   配分比率加總 100%

六、授課教師課業輔導時間和聯絡方式 Office Hours And Contact Info

●課業輔導時間 Office Hour 校內: 18:00~19:15; 19:20~20:10 校外: 可用email 或電話連繫

●聯絡方式 Contact Info 研究室地點 Office： EMAIL：vivian.hu118@gmail.com 聯絡電話 Tel：0932018749 其他 Others：

七、教學助理聯絡方式 TA’s Contact Info

教學助理姓名 Name 連絡電話 Tel EMAIL 其他 Others

八、建議先修課程 Suggested Prerequisite Course

九、課程其他要求 Other Requirements

十、學校教材上網、數位學習平台及教師個人網址 University’s Web Portal And Teacher's Website

學校教材上網網址 University’s Teaching Material Portal： 東吳大學Moodle數位平台：http://isee.scu.edu.tw

學校數位學習平台 University’s Digital Learning Platform： ☐東吳大學Moodle數位平台：http://isee.scu.edu.tw ☐東吳大學Tronclass行動數位平台：https://tronclass.scu.edu.tw

教師個人網址 Teacher's Website：

其他 Others：

十一、計畫表公布後異動說明 Changes Made After Posting Syllabus